Nous sommes une entreprise de services : notre marque, et la valeur ajoutée pour nos clients est incarnée par des femmes et des hommes au contact du client sur le terrain. C’est ensuite la responsabilité du management de chaque enti… Ainsi, les agents gagnent plus et l’interaction avec les clients est plus pertinente. If we learn from each other, seek out the right talent, and keep our digital transformation plans aligned with our strategies, … Une façon de réduire la pression marketing et d’augmenter le taux de conversion. Ainsi, le groupe a intégré des profils digitaux tels que des community managers ou data scientists, en phase avec sa transformation numérique. Comment convertir ces mots d’ordre en actions dans un groupe où chaque entité doit être à l’écoute de son marché et prendre en compte ses spécificités ? Digital transformation allows enterprises such as AXA Partners to build truly global target operating models for global footprints that can then administrate across the planet. toute l'actualité du digital. AXA – achieving digital transformation objectives through Fast IT. Tout d’abord, il faut être conscient que le digital est en train de s’imposer au monde de l’assurance. Le budget dédié à la transformation numérique d'AXA est de 450 millions d'euros cette année (950 millions d'euros sur la période 2013/2015) dont 60 millions pour la France. Transformer la compagnie Aujourd'hui, la transformation digitale fait donc office de priorité stratégique pour Axa. Pour répondre aux questions des collaborateurs, Axa organise conférences et ateliers pratiques. L’intégration de la technologie et son accès guident les efforts Pour Benoît Claveranne, les principaux défis rencontrés jusqu’à présent étaient liés à la mise en œuvre de la transformation : « faire travailler ensemble des profils différents, associer des experts de technologies pointues, avec une culture différente ». Plus simples dans notre manière de distribuer nos produits et d’opérer nos processus. Un algorithme pour détecter les prospects : en France, grâce à une collaboration entre les équipes métier et les data scientists, un algorithme a été écrit pour détecter en ligne les prospects qui seraient intéressés à souscrire mais qui ont besoin d’aide pour le faire. Comme toutes les entreprises, AXA, leader mondial de l’assurance, fait face aux défis liés à l’accélération des innovations du numérique. Il est forcément recherché des compétences dans le domaine IT/Digital. AXA Lab is instilling ‘a garage mindset in a corporate body’ which works on digital sourcing, detecting latest trends, connecting startups and major high-tech players (like Facebook or Linkedin) with AXA, fostering … En cliquant sur "Ok", vous acceptez les CGU ainsi que notre politique de confidentialité décrivant la finalité des traitements de vos données personnelles. D’autres événements collaboratifs sont organisés régulièrement, autour d’un expert, « pour apprendre une technologie et permettre aux collaborateurs de relever collectivement les défis ». La technologie a radicalement transformé les relations de certains secteurs avec leurs clients. AXA a multiplié les initiatives autour de la transformation numérique à travers l’ensemble de l’entreprise. Damien Bourgeois, responsable CRM d’AXA Belgique, nous livre sa vision de la transformation digitale. Benoît Claveranne poursuit : « nous ne réussirons pas notre transformation si nous ne sommes pas dans un esprit de partenariat, de collaboration, en interne comme en externe. Sur ce projet, les fonctions centrales fédèrent les entités et favorisent la cohérence de notre approche ». Digitaliser une entreprise nécessite en effet des compétences spécifiques. Nous proposons une expérience qui permettra à chacun de renforcer son expertise. Achetez et téléchargez ebook La transformation digitale des entreprises: Les bonnes pratiques - Axa, Pernod Ricard, Sanofi France, Schneider Electric, les Echos: Boutique Kindle - Management : Amazon.fr Ces exemples montrent que la transformation d’AXA touche ses clients, mais aussi les collaborateurs du Groupe. Voulez-vous participer à la transformation du secteur avec AXA ? Les managers d’AXA sont formés pour pouvoir mettre en œuvre cette transformation (acquisition de compétences sur un savoir-faire technologique, managérial…). Si vous lisez ces lignes, que vous soyez collaborateur ou futur collaborateur, client ou futur partenaire d’AXA, j’ai deux questions à vous poser : êtes-vous passionné par l’innovation digitale, et par toutes les possibilités qu’elle offre dans le monde de l’assurance ? A Digital Transformation Journey with AXA Better Decisions Faster. Singapore AXA is coping up with the demand for life and health insurance products. Pour que ces changements soient acceptés et compris, ils devaient être le fruit d’une réflexion globale. C’est ainsi que nous passerons d’un positionnement de payeur de sinistres à celui de partenaire qui aide constamment ses clients à vivre une vie meilleure, sinistre ou pas ». Une fois identifiés, ces prospects reçoivent un appel d’AXA, au bon moment et sur le bon sujet. Comment passe-t-il de l’intention à l’action ? En quelques mois, 14 000 heures de formation sur le Big Data ont été délivrées à 850 salariés (soit 16 heures par personne) alors que ces formations étaient proposées sur la base du volontariat. Un partenariat a également été signé avec Coursera pour favoriser la formation des collaborateurs. Our areas of expertise are applied to a range of products and services that are adapted to the needs of each and every client across three major business lines: property-casualty insurance, life & savings, and asset management. Un rapprochement des profils clients / agents : en Indonésie, les équipes ont eu l’idée, grâce aux données disponibles, de rapprocher les profils des agents de centres d’appel de ceux des clients. C’est ensuite la responsabilité du management de chaque entité de mettre en œuvre les actions qui permettront d’atteindre les objectifs que nous partageons », explique Benoît Claveranne. 3/ Les trois facettes de la transformation digitale chez Axa - Adopter le digital Il y a des enjeux d'exposition des produits on-line, de rayonnement de la marque sur tous les canaux (sites, réseaux sociaux) et de fluidité des services déjà existants. Plus intelligents, car dépassant la barre des 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires et étant présents dans tous les segments de l’assurance, nous disposons de beaucoup de données dont il faut mieux tirer parti au service de nos clients. “We’re mostly in B2B2C and so technology allows us to build only one set of products but with a different customer journey, according to the distributor,” he explains. COO d'AXA, estime que le groupe est à 60 % de sa transformation numérique. Cela nous permet aussi d’être attractifs pour les nouvelles générations, qui n’imaginent pas travailler autrement que comme cela. ». So, AXA digital transformation is revolutionizing the customer journey with a new digital approach. Bref…si vous vous sentez l’âme d’un entrepreneur, si vous aimez les challenges, si vous êtes un bâtisseur, si vous voulez porter des projets qui ont du sens – aider les gens à vivre une vie meilleure –, rejoignez-nous : recrutement.axa.fr » ! En 1985, année de la création de la marque AXA, les possibilités d’interaction avec son assureur se limitaient au téléphone ou à la rencontre physique. Notre stratégie n’a pas été conçue par quelques personnes du siège, mais par les équipes qui travaillent sur le terrain. Nous insistons beaucoup sur la formation et l’employabilité.  « Nous sommes leaders et nous souhaitons le rester. The insurance industry, as a heavily regulated and complex field, has proven to be particularly resistant to change. Ces data scientists collaborent avec les éq… Un point sur les initiatives d'Axa pour mener à bien sa transformation digitale dans le monde. Afin d’atteindre ses objectifs en matière de numérique responsable, le CTO d’Axa pour sa part mise sur les grands programmes de transformation technologique déjà lancés par Axa. An Increase Demand. À noter que le Chief Transformation Officer d’AXA réalisera un fireside chat, le 4 octobre, sur le thème « Simpler, smarter, faster » lors de l’InsureTech Connect à Las Vegas. 13/11/2014. La réponse se trouve dans un plan de transformation comprenant cinq grandes priorités que chacune des entités a acceptées comme autant d’objectifs à atteindre à moyen terme. Position Summary In the context of the overall transformation of AXA Partners towards digital, efficiency, simplicity and agility, the Agile Transformation Coach is supporting and co-building an agility transformation plan covering practices, way of working and culture, and ensuring that expected impacts and benefits associated to this transformation are delivered (e.g. - Réingénieuriser les expériences AXA Core Principles. AXA Lab – Fostering Digital Culture (2013) AXA has established a digital innovation sourcing unit in Silicon Valley, the AXA Lab, to help expedite the business transformation of the AXA group. "L’effort de transformation digitale au sein de Sanofi a débuté il y a 2 ans et s’organise autour de 4 piliers qui interagissent entre eux : le Precision Marketing, le content management, le digital health, la data & analytics", indique Antoine Tran Quan Nam. 2008-12 : directeur digital de CSA Consulting. Why did Singapore AXA concluded that they need to transform digitally? a. Acculturation au digital et mixité • Recrutement La connaissance des métiers de l’assurance n’est plus un must. Le gros investissement, 30M d’euros, ira dans le déploiement informatique, qui reste le cœur du fonctionnement d’Axa dans son univers digital. At the heart of AXA Gulf’s transformation drive is its employees, which Iyer refers to as ‘digital champions’. Ces programmes doivent constituer le « véhicule » qui va porter ces objectifs.  « Pendant trois mois, nous avons réuni 200 collaborateurs de tous horizons, issus de 16 pays sur tous les continents. Iyer believes their mentality and willingness to embrace change has been a major factor behind his company’s success. Cela n’empêche pas le Groupe AXA de mettre en œuvre des initiatives pour le compte des entités. Ce n’est pas comme si vous aviez vraiment le choix. Nous utilisons les technologies cloud et avons notamment mis en place cette année un cloud privé mondial avec des serveurs en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. XL Catlin s’est associé au Harvard Business Review Analytics Services pour mieux comprendre ce qui distingue les « leaders » du digital. Recevez par mail toute l'actualité du digital, La transformation chez AXA : au delà du digital. Il s’agit aussi de tirer parti de la taille d’AXA lorsque cela fait sens. Le digital a changé la donne. AXA INM will have an vision for change. Email Twitter. Transformation digitale et engagement collaborateurs, l’exemple d’AXA Atout Cœur Cyrielle Maurice / Publié le 18 juin 2018 à 10h44, mis à jour le 18 juin 2018 à 18h26 / Sponsorisé Today’s digital transformation laggards could be tomorrow’s leaders. Nous pouvons aussi vous prévenir quand une offre d’emploi correspondant à votre profil est publiée sur RegionsJob. AXA Digital Transformation. Pour métamorphoser en profondeur son métier, AXA doit accélérer sa transformation interne et faire évoluer la culture d’entreprise, l’organisation et les processus d’une entreprise de 47 ans de moyenne d’âge. Nous cherchons des personnes qui seront fières de travailler avec nous. « Dans un groupe aussi divers que le nôtre, l’important est avant tout d’avoir une vision commune de ce qui est prioritaire. Les collaborateurs sont les acteurs – et les auteurs – de notre transformation. Porté par son ambition de permettre à chacun de « vivre une vie meilleure », ce groupe redouble d’efforts pour organiser un contact plus fréquent et plus qualitatif avec ses 107 millions de clients basés dans 64 pays. AXA compte bien tirer parti de ce nouvel écosystème : « le digital et les possibilités qu’il nous offre doivent nous permettre d’être en contact plus fréquemment, et de manière beaucoup plus pertinente, avec nos 107 millions de clients. Et comment engage-t-il ses 165 000 collaborateurs dans ce projet ambitieux ? [ff_author_box_style2] In Action Summary. Les experts du digital d’AXA se réunissent aussi régulièrement pour partager leurs connaissances et échanger sur leurs réussites et leurs échecs. AXA Digital Transformation. AXA a résumé son approche pour entraîner ses collaborateurs par trois mots : Engagement, Empowerment, Employabilité. Let’s learn more below! Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Kaushik states that if appropriate, this is subject to variations. Nous accompagnons ce changement d’état d’esprit ». AXA IM recognise that asset managers who invest in customer experience have higher client satisfaction, client retention and improved profitability. Mais le plus motivant, c’est peut-être que nous n’en sommes encore qu’au début. Le réseau de distribution physique suit. Cela représente une avancée majeure dans l’assurance, nous sommes les seuls à l’avoir fait à cette échelle. ». Le cloud privé constitue un bon exemple où des investissements massifs étaient nécessaires tout comme le projet sur l’automatisation des processus opérationnels, comme l’explique Benoît Claveranne : « Nous encadrons plusieurs pilotes visant à automatiser les activités récurrentes afin de dégager le temps de nos collaborateurs pour qu’ils soient au contact de nos clients. Applications, site internet, SMS, « chats » viennent « augmenter » la relation traditionnelle avec l’agent qui reste cependant un acteur clé de l’interaction avec les clients. Nous proposons des projets qui ont un impact direct sur les gens, nos amis et nos familles. Des parents seront plus à même de vendre une couverture familiale à un client qui a des enfants. En cliquant sur "S'inscrire", vous acceptez les CGU ainsi que notre politique de confidentialité décrivant la finalité des traitements de vos données personnelles. Comment convertir ces mots d’ordre en actions dans un groupe où chaque entité doit être à l’écoute de son marché et prendre en compte ses spécificités ? Source Vous souhaitez qu’on parle de vous ? Thus, still have little host genetic clear plan. Article réalisé dans le cadre d'un partenariat avec AXA. Et les initiatives ne manquent pas comme le montrent les quelques exemples suivants. Une mue profonde, dans un secteur (la banque/assurance) dominé par le secret, où il … So, both of them must obey and be capable of following a blueprint. Digital Bar et cocréation. Throughout history we’ve seen plenty of come-from-behind victories. « Il ne s'agit pas simplement d'un enjeu technologique ou marketing. Actuellement, AXA recrute ces expertises. « En France, nous recherchons plus de 400 spécialistes IT/digital, dont une centaine de développeurs, mais aussi des product owners, des change managers, des test managers, des data scientists, des data engineers… Ces profils spécifiques, associés aux talents qui contribuent déjà à la réussite d’AXA, vont nous permettre de relever nos défis ». Les compétences requises sont nombreuses. Les entreprises face à la transformation des risques, CYMO : la protection climatique en temps réel. If indeed, laws do not evolve there are many risks. Mais nous devons sans cesse favoriser ces échanges et c’est un défi au quotidien car chacun a envie de créer plutôt que de réutiliser. Sur la période 2015-2017, Axa France a annoncé qu’il doublera ses investissements dans la transformation digitale par rapport au précédent plan triennal. Il entend intégrer … We certainly intend to keep the steady pace of our own digital transformation. They needed a partner to define and deliver a digital strategy that generates end-to-end value for both business and client. Digital transformation takes considerable time and investment. Il y a encore tellement de possibilités de croissance, de développement et de changement. Plus rapides enfin, grâce à la technologie qui réduit nos temps de développement et de mise sur le marché. Une transformation globale, le changement d’outil, le lancement d’une nouvelle offre : rien ne peut réussir sans l’adhésion de chacun et un esprit collectif fort. Mais les bénéfices de cette transformation digitale ne se font cependant pas ressentir aussi rapidement pour tout le monde. La relation client à l’heure du digital. Outcome. Si vous rencontrez un problème, vous savez qu’un collègue a sans doute déjà été confronté à la même problématique. Present in 59 countries, AXA's 161,000 employees and distributors are committed to serving our 103 million clients. Trouvez une formation dans le digital : marketing, SEO, social media, UX, développement... Trouvez un emploi dans le digital : marketing, SEO, social media, UX, développement... Recevez par mail Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Mais chez les candidats, AXA cherche avant tout une manière de réfléchir et d’agir. “The way they have embraced digitalisation has been amazing. Also, from a strategic standpoint, he stated, there are main fields. La réponse se trouve dans un plan de transformation comprenant cinq grandes priorités que chacune des entités a acceptées comme autant d’objectifs à atteindre à moyen terme. « Dans un groupe aussi divers que le nôtre, l’important est avant tout d’avoir une vision commune de ce qui est prioritaire. AXA France multiplie les leviers d'acquisition et de fidélisation clients par le digital (via des apps mobiles). La relation client est d’ailleurs le premier secteur dans les assurances à être touché par la transformation numérique. Smooth Sailing – Modularity and People-Literate Technology with dizmo. “We have an ambition to be an innovative, customer-driven, tech led company and we’ve enhanced and modified our IT organisation to support and drive that ambition,” Shah explains. Challenge. Digital Transformation / Asset Management / 3 Years. Ce n’est que le début de l’aventure et nous savons que sans l’enthousiasme et l’énergie de nos collaborateurs, nous ne réussirons pas dans la durée ». Depuis 2012 : directeur de l’innovation et de la transformation digitale chez Axa. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Axa va consacrer 60 millions par an aux investissements dans le digital jusqu’en 2017. Nous travaillons avec les éditeurs de logiciels, les recruteurs et les écoles du digital. « Chaque collaborateur a un fort sentiment d’appartenance au Groupe. Nous avons créé et animons une communauté d’influenceurs au sein de toutes nos entités au travers d’événements, d’ateliers, de newsletters pour favoriser l’appropriation, la compréhension, l’adhésion. To aid its technology transformation, AXA has undergone a significant company-wide IT restructure. Le responsable prend bien en compte l’ensemble du cycle de vie de ses équipements, intégrant leur fabrication. Ils savent qu’en rejoignant AXA, ils rejoignent une aventure de 165 000 personnes. Recevez par email toute l’actualité du digital, Recevez par mail toute l’actualité du digital, Devenez partenaire du BDM, le média des professionnels du digital. Benoît Claveranne résume les objectifs de transformation d’AXA en quelques mots : « nous devons devenir plus simples, plus intelligents et plus rapides. 2004-07 : consultant digital chez Axiem. Pour en savoir plus, nous avons rencontré Benoît Claveranne, Chief Transformation Officer d’AXA. Chaque année, AXA réunit ses développeurs lors de Software Summit (Cologne, Barcelone…). L’innovation digitale joue un rôle essentiel dans la manière dont AXA prépare l’avenir.
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