Veuillez confirmer l'envoi du colis à votre domicile en suivant les étapes au dessous: Appeler le Numero de notre service clients : 08 99 63 34 69 Recevoir le code de confirmation (8chiffres). 29 nov. 2014 12:07. par Samlaya31 » 29 Décembre 2020, 13:58 . Dans l’autre sens, j’ai envoyé à l’étranger un colis de 20kg d’habits et jouets d’occasion qui a subi le même sort que le votre, comme c’était pour des gens pauvres, j’ai mis valeur 5€ pour leur éviter de payer des taxes, j’ai eu une adorable interlocutrice de culture Française et j’ai été remboursé du prix du port plus 5€. Bon à savoir : Le délai d’instruction est très court, 2 mois à compter de la notification du dossier de médiation. Chrono Swap permet d’échanger vos colis à domicile ou sur site dès le lendemain avant 13h ou 18h en France métropolitaine. Par exemple, si vous êtes héritier, une copie du livret de famille vous sera demandée. Colis retourné à l’expéditeur. Via le site web dédié de la Poste ou par téléphone, vous pouvez suivre le trajet de votre Colissimo quasiment en temps réel. Une honte. J’ai commandé un colis chez la redoute et la poste a perdu mon colis. Comment éviter le piège des escrocs ? Si vous n’avez pas accès à Internet ou si vous préférez avoir un interlocuteur, sachez qu’il est aussi possible de suivre votre Colissimo par téléphone en appelant le 3634. Sur le site de mondial relay, il n'y a pas de raisons particulières de mentionner, il y a juste indiqué "retour à l'expéditeur". Depuis impossible de le suivre sur le site de colissimo C’est inacceptable ! Je voulais commander des pantoufles sur Amazon, mais il n’est possible de savoir si le colis sera livré par la poste ou par un transporteur qu’après avoir validé la commande, or, si c’est livré par la poste, mon colis doit être adressé au nom du responsable du bureau de poste et y rester (pour éviter les sous traitants avec des têtes d’imams supposés livrer les colis mais qui se servent allègrement en toute impunité), et si c’est livré par transporteur, je ne peux pas l’adresser au responsable du bureau de poste… donc faire livrer chez un ami qui habite une autre ville et a autre chose à faire, finalement demandé livraison dans un point relais (en espérant qu’il arrive), ras le bol de recevoir des emballages vides chez moi! Bonjour j’ai envoyé 2 colis le 3 décembre à destination de l’île Maurice pour la Noël de mes enfants. Je me suis retrouvée avec un avis de passage dans ma boîte aux lettres sans numéro de colis, rien du tout et, de plus, introuvable à la Poste, de toute évidence, Colissimo l’a perdu. Connaissez vous l'adresse mail du bon coin pour leur écrire? Depuis début avril 100 % de problèmes. ils ne m’avisent pas le 29 décembre toujours rien reçu. Colissimo est un itinéraire moins coûteux qui livre des colis pesant jusqu'à 30 kg et d'une longueur, largeur ou hauteur de 2 mètres. google_ad_client = "ca-pub-6069850878313850"; google_ad_slot = "1140102588"; google_ad_width = 468; google_ad_height = 15; // ]]> Envoyé un colis dans la ville à côté de chez mois (moins de 20 km) il n’est jamais arrivé à son destinataire ! donc aucun n’a été pris en charge par la poste française et bien entendu aucun n’a été “perdu” ni officiellement livré, mais miracle, un est arrivé entier dans ma boite, jamais eu aucune nouvelle des trois autres (et la poste, comme d’habitude n’est bien sûr pas responsable) Votre colis nous a été annoncé le 20/01 et nous l'avons réceptionné le 03/02 soit 2 semaines plus tard. Colis Privé : Entre lenteur, retour à l'expéditeur puis livraison Colissimo. car le temps c’ est pour user celui qui porte réclamation….. et temp égal perte d Energie et d’ argent…..coût des appels ect…. Patientez quelques heures avant de passer à l’étape suivante ! Il s’agirait de subtilisation que cela ne m’étonnerait pas !!! Je ne parviens pas à tourner la clé tellement la serrure est encastrée dans le colis et ce dernier est coincé dans les 2 boites aux lettres qui entourent la mienne. ... une solution qui peut fonctionner avec les sites qui ont un contrat avec Colissimo et Colis Privé mais qui ne fonctionnera sans doute pas dans le cas qu'un contrat exclusif. Dans tous les cas, vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis. A renationalisation d’urgence et virer tous les chefs de service et dirigeants qui se foutent de nous ! Réponse 1 / 1. C’était une première et il n’y aura pas une deuxième. Le colis n'a pu etre livré, il est retourné à l'expéditeur 1) il y a toujours quelqu'un a l'accueil ou j'habite qui prend mes colis 2) je n'ai pas d'avis de passage de colissimo j'ai déposé mon article  au point mondial relay afin de le faire parvenir à l'acheteur, puis regardé régulièrement  le suivi de colis. Le colis a été pris par la Poste et j’ai bien l’avis de prise en charge. Je ne vous conseille pas de renvoyer le colis avant d'avoir eu un contact avec l'acheteur. Le service réclamation 3631 n’existe pas cest un robot parleur. Maintenant j’ai reçu un mail de leur part indiquant qu’ils n’ont pas pu récupérer le colis. Pour que votre dossier soit pris en charge par le médiateur, vous devez respecter certains critères : Si vous remplissez ces conditions, vous pouvez lancer la procédure de médiation. j ai envoyé un colissimo avec assurance en Belgique…le 7 Août en même temps que deux autres qui eux ont été livrés.celui ci aucune trace depuis le 11 août…. Le 01/12 rien n’a changé et le service client contacté par téléphone me dit qu’il faut entre 2 et 5 jours pour que l’incident soit traité. on m’a imposé colissimo / j’exigerai dhl ou ups a tous mes contacts internationaux, continuez a détruire votre service et ce seront les chinois qui nous livreront Commentaire / Explications: dans … Votre colis a été retourné à l'expéditeur car il a subit une erreur d'acheminement et nous n'étions pas en mesure de vous livrer. Enfin, sachez que les demandes de sanction ne sont pas prises en compte par le médiateur. Vous disposez d'un délai de 96 heures pour récupérer votre colis ,Sinon il sera retourné à l'expéditeur . Le service client Colissimo contacté par téléphone le 27/11 m’indique que l’emballage est endommagé et que leurs services s’en occupe. Cela peut arriver par SMS, téléphone, email… ou même dans votre boîte aux lettres ! // ]]> Réclamation Colissimo : Comment suivre l’état de livraison du colis ? Mon colis ou mon courrier a été retourné à son expéditeur, pourquoi ? Malgré de nombreux courriers, mails, récalamations, en Espagne en France, je n’ai jamais obtenu de réponse. Du coup je n’ai plus mon colis et je ne sais pas quoi faire. Aide au logement et patrimoine : comment mon épargne est prise en compte ? Malheureusement individuellement nos plaintes même en ligne n’ont aucune répercussion sur l’ activités de colissimo. La POSTE n’est elle pas tenue du bon suivi des marchandises . Car en effet la poste colissimo se moque littéralement de nous ses clients. Donc le colis est retourné à l’expéditeur début décembre! Vous pouvez également les joindre par téléphone, au 09 69 32 23 32 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h). ... Vos articles sont retournés à l’expéditeur le lendemain matin en France métropolitaine selon l’offre choisie et en quelques jours vers l’international selon l’offre et la destination. ... pour noël a un vendeur et il a expédié le colis 24h après l'achat au bout des quelques jours je constate que le colis est retourné a l'expéditeur depuis une semaine puis il n y a plus aucun suivi , du coup je voulais savoir c'est quoi le problème est j'ai constaté que le colis … Bon à savoir : Si votre dossier n’est pas recevable, le médiateur vous expliquera les raisons de son refus de prise en charge. Non aucun motif sur le papier. J’ai également 4 colis venant de l’étranger qui ont disparu (2 de Chine, un de Belgique et un de Hollande), les 4 ont été mis dans des avions pour la france mais aucun n’est arrivé!!!! Après vérification auprès des services Colissimo, l’adresse mentionnée sur les documents est correcte! Hélas je n’ai pas eu le choix du transporteur c’est l’acheteur qui a pris Colissimo Ensuite je peut trouver mon colis dans 5 postes différentes. Pour cela, vous devez contacter le service client Colissimo. GKLONE Messages postés 5873 Date d'inscription jeudi 28 juin 2018 Statut Membre Dernière intervention 15 mars 2021 1 919 3 juil. Voici une procédure importante car si vous vous ratez, c’est pour votre pomme ! Si vous constatez que le colis est abimé au moment de sa réception : Enfin, si vous constatez que le contenu de votre Colissimo est endommagé, vous devez contacter l’expéditeur. Comment réagir ? Tout le monde s’en fiche et protège les voleurs, je porte plainte à chaque fois mais ça ne sert à rien si ce n’est à démoraliser un peu plus nos forces de l’ordre qui ne peuvent rien faire. Il faudrait MONTER UN COLLECTIF ACTION DE GROUPE ET PORTER PLAINTE ? Joindre le service client Colissimo par courrier. L’entreprise expéditrice constate sur leur suivi que l’emballage est abîmé et me dit que normalement le colis devrait leur être retourné par Colissimo et que dès qu’il l’auront ils procèderont à un nouvel envoi. deuxième colis envoyé à la destination de Roumanie, pour un prix de 20 euros! Ma fille attend ses médicaments je vais dénoncer ce procédé par tous les moyens en ma possession ! Dans votre dossier, vous devrez donc clairement vous identifier comme tel en indiquant : Bon à savoir : Si vous agissez pour le compte d’un de vos proches, vous devez justifier votre lien avec ce dernier. j’ai trouvé le colis dans la cour, jeté à 4 mètres du portail.il a dû être jeté par dessus le portail alors que ses dimensions permettait de le déposer dans la boîte aux lettres. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. le premier colis à la destination Irlande, envoyé le 9/12/2020 arrivé le 21/12/2020 dans un état pitoyable/ Je soupçonne même que la boite a été changé; l’état des produits envoyés catastrophique, le destinataire a retrouvé le colis devant la porte, sans signature, sans rien! Pas même un mail pour accusé de réception des réclamations. Imprimer ses timbres à domicile. Colissimo Recommandé. Je choisis de l'envoyer en colissimo, la postière me conseille le service colissimo suivi, j'opte pour ce service. Jamais plus je ne ferai confiance au service colissimo ! 6 colis livrés par Colissimo en temps et en heure, avec pour deux d’entre eux un emballage un peu cabossé. Merci. Suivre l’état de livraison du colis sur Internet, Suivre l’état de livraison du colis par téléphone. Le colis n’a jamais été réceptionné. Ajoutez à votre dossier ou scannez tous les éléments importants comme : Bon à savoir : N’envoyez pas votre RIB si vous souhaitez obtenir un remboursement ou des indemnités. Ce tiers, totalement objectif, est chargé de départager les responsabilités de chacune des parties et de donner raison à l’une ou l’autre. Conseil allez à la POSTE en physique. Si quelqu’un pense à envoyer quelque chose avec Colissimo, je suis pris à prendre l’avion et venir chez lui pour le convaincre de ne pas le faire. Les informations ne sont pas mises à jour sur le site, après de nombreux appels j’ai réussi à faire des réclamations en épelant toutes les informations car les colis commençant par les lettres CC ne sont pas informatisés! Ce numéro gratuit est joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 13 h. Bon à savoir : N’oubliez pas votre numéro de colis ou le numéro de l’avis de passage laissé par votre facteur. impossible de suivre mon colissimo , enregistré au depart puis plus rien !!!! Réclamation faite le 21 Janvier, on me relance en disant que ça prend une vingtaine de jours…On est le 25 Février 2021, j’attends toujours une réponse…. Le vendeur a envoyé l’article qui lui a été retourné car colis mal emballé. Quels sont les recours possibles ? // ]]> Avant de demander un remboursement pour un Colissimo perdu, mieux vaut vérifier si ce dernier est bel et bien considéré comme livré par la Poste. très déçu de leur prestations! 2018 à 13:37. Après un achat sur internet, la livraison était prévue le 19/05,pas de colis je vérifie sur le suivi Colissimo, et la je ne comprends plus rien,colis livré le 07/05, envoi de mail de réclamation, toujours pas de réponse,conseil pour vos achats prendre la livraison au point relais, c’est plus sur, il y a tellement de sous traitants, peu scrupuleux, a fuir. Envoyer une Lettre recommandée en ligne. Le service consommateurs traité ses clients comme ses colis : ils sont mauvais. Je suppose que s'il attend son colis il va vous contacter ? ils ont eu honte de l’état de ce colis! Prenez contact avec ce dernier pour demander un remboursement ou un second envoi. Votre colis nous a été annoncé le 20/01 et nous l'avons réceptionné le 03/02 soit 2 semaines plus tard. C’est inutile. google_ad_client = "ca-pub-6069850878313850"; /* grand rectangle */ google_ad_slot = "2803404450"; google_ad_width = 336; google_ad_height = 280; // ]]> Quel manque de considération pour les clients … Le sommet de l’incompétence ! bonjour, j’ai acheté une valise il y a 8 jours sur le bon coin et mon compte débité. Je pensais demander à l'acheteur d'annuler l'achat, puis de recommencer la procédure d'achat afin d'avoir de nouveau un bon mondial relay. Mon colis ou mon courrier a été retourné à son expéditeur, pourquoi ? Formulaire de réclamation sur internet bien évidemment indisponible! !, exclusivement sur leurs documents internes), vous arriverez à vous faire rembourser les frais de port, enfin, j’espère pour vous. Bonjour. 29 nov. 2014 12:07. Le colis est retourné à l'expéditeur suite à un refus du destinataire. Comment contacter le service client Colissimo pour une réclamation ? if(height < 320){ jQuery('.tableofcontent').css('margin-top', (340 - height) /2 + 'px');} }); // ]]>}); Présentation des arnaques les plus fréquentes si vous êtes victime…, [toc] Réclamation Colissimo : Comment suivre l’état de livraison du…, [toc] Achat internet et colis non livré : les règles…, [toc] Qu'appelle-t-on addiction aux jeux d'argent ? Pour valider votre dossier, le médiateur a besoin de tous les justificatifs et preuves que vous avez à votre disposition. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Quel service rendu! J’ai un suivi mais beaucoup de grands “arrêts” il semble avoir été mis en “quarantaine”plusieurs fois . J’attends la réception d’un colis depuis plus d’une semaine … Aucun moyen de suivre l’acheminement tous les supports (Site web, Plateforme téléphonique, …) répondent de façon évasive en pretestant des no de colis et/ou de suivi erronés ou incomplets. Bonjour ! Le service Colissimo s'engage à livrer dans les 48 heures en France. Commande N° 9L21934500251. centre export. Alors on sait tous qu’en ce moment la situation est plus que particulière mais de là à me perdre 3 colis de différents expéditeurs… c’est plus qu’extrêmement fort !!! On me répond "Colis retourné à l'expéditeur car refusé par le destinataire qui déclare ne pas l'avoir commandé : Lyon (69007) ". Vive les emails et les FEDEX, UPS…. 61 euros payés puisqu’il s’agit d’un Colissimo prépayé. Si vous avez respecté les délais indiqués par le vendeur, vous pouvez vous retourner contre lui. Fuire Colissimo ! suite a une non livraison d un collissimo et malgre deux courriers au service clients de la poste je n ai toujours aucune reponse de leur part c est anormal. Est ce que le colis est arrivé depuis le mois d’octobre car j’ai le meme probleme pour un colis en transit depuis 5 jours et ou personne ne sait où il se trouve ? Je voudrais le renvoyer à l'acheteur mais j'imagine que je ne peux pas utilisé une deuxième fois le bon mondial relais fournis par le bon coin??? je vais les appeler demain pour en savoir plus. Situation n°4 - Le colis n'a pas été retiré par l'acheteur et est retourné à l'expéditeur : Dans le cas où le colis n'a pas été retiré dans le délai imparti de 14 jours, il sera retourné à son expéditeur. Une première et mauvaise expérience avec colissimo. Pareil PayPal avec 750€ euros pour le débloque, j'ai compris trop tard que j'ai été arnaquer car j'ai envoyé le colis hier, à 16h et aujourd'hui j'ai appeler le 3631 pour les doc à remplir et à rendre, ils ont dit qu'ils vont bloque l'envoie pour me rendre le colis. Quels sont les recours possibles ? Vers qui se tourner en cas de litige ? Bientôt 1 mois que j’attends un colissimo en provenance de Strasbourg pour la tunisie. L’expéditeur n’a toujours pas reçu ce colis et on est en fin décembre! Le colis a donc été retourné à l'expéditeur le 06/02. Bonjour, Si cette décision ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir le tribunal civil pour trancher le litige. Si je n’ai pas de nouvelles d’ici mercredi 09/12, je dois les rappeler. nous vous prions d’accepter nos excuses. Même si on sait que c’est dû à l’incompétence de La Poste, vous devrez répondre à ce mail en leur envoyant votre adresse complète pour qu’ils vous renvoient une deuxième fois le colis. Avez vous contacté l'acheteur ? J’ai refait la commande et re payé et j’ai reçu l’étiquette, ce qui fait pour 1 colis 2 X 6,35 Donc il ne peut plus me livre le colis. En revanche, il est inutile de contacter le service client Colissimo : c’est à l’expéditeur qui doit s’en charger. Colis Privé : Entre lenteur, retour à l'expéditeur puis livraison Colissimo. Sur le site, il est écrit réception le 04 janvier 2021, et bien sûr, le destinataire n’a absolument pas reçu le courrier. Youpix : créez vos timbres et cartes postales avec vos photos. Les raisons provoquant le retour de votre courrier ou votre colis à l’expéditeur peuvent être les suivantes : • Vos coordonnées erronées ou incomplètes (exemple : numéro de bâtiment ou étage manquant) la personne de la colissimo dans le téléphone m’a dit que quand le colis arrive au centre d’acheminement il a eu choc, donc il est gravement endommagé. Quant à moi c’est la dernière fois que je remets quoi que cela soit à la poste, car même les lettres se perdent ou mettent un temps infini à parvenir à leur destinataire ! Moi aussi j’habite Menton, j’attends deux colis et tous les jours ils me disent qu’ils ne peuvent pas me livrer alors qu’ils sont sur site depuis 4 jours. Que se passe t’il, que faut’il faire ? Le septième est parti se promener dans la mauvaise direction mais a finalement retrouvé le bon chemin et a été livré avec deux jours de retard. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Les plates formes services clients sont à l’ étrangers et effectivement les pauvres ont pour objectif de suivre sur leur écran des réponses types à chaque réclamation.!! Bonjour ! N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité afin de récupérer votre colis. Pourtant, il arrive régulièrement que les consommateurs se plaignent d’un colis perdu ou … Ou dois je m adresser? pourtant délai livraison -5 jours ouvrables! payé 27 euros pour envoyer le colis! (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Si votre réclamation reste sans réponse ou si vous n’obtenez pas satisfaction, il existe une dernière solution : la saisine du médiateur de la consommation. j’ai contacté plusieurs fois le service client, des conseillers incompétents qui ne sont pas capables de me donner des informations sur la livraison ! Règles du forum Dans cette section, vous pourrez nous faire part de vos impressions suite à votre commande chez ce revendeur, et nous donner votre avis sur les produits de la ma Question: « Colis retourné à l'expéditeur » ... Je vous renvoi votre colis en Colissimo avec votre complément d'adresse pour la livraison. Un bon de retrait sera joint au message pour vous permettre de venir retirer votre colis dans un délai de 10 jours ouvrables.
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